Política de reembolso

LA OVEJA NEGRA DISFRACES

Versión 1.0 · Última actualización editorial: 28 de septiembre de 2026. Aplicable a las compras efectuadas a partir de su publicación.

En este documento

1. Responsable y ámbito de aplicación
2. Comprobación de la compra y presentación de solicitudes
3. Beneficio comercial de cambio de talla
4. Revocación de compras a distancia
5. Cancelación antes de la entrega
6. Productos defectuosos, incorrectos, incompletos o distintos de lo ofrecido
7. Garantías y animatrónicos
8. Revisión y respuesta
9. Lugar de devolución
10. Costos y logística de retorno
11. Reembolsos y diferencias de precio
12. Casos complementarios
13. Atención, derechos y modificaciones

1. Responsable y ámbito de aplicación

La presente política es emitida por MARCO ANTONIO PACHECO FLORES, persona física, RFC PAFM941031FC5, quien opera bajo el nombre comercial La Oveja Negra Disfraces, con domicilio de atención en Calle 9 Norte número 3, Centro, código postal 72000, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, México. Regula las compras de productos nuevos realizadas en laovejanegradisfraces.com y en nuestras sucursales Centro y Cholula, con las diferencias expresamente indicadas para cada modalidad.

Los pedidos especiales que se acuerden por separado estarán sujetos a las condiciones informadas antes de contratar y a los derechos legales que correspondan según la forma real de contratación. Que su atención se canalice a una sucursal no convierte, por sí mismo, una contratación a distancia en una compra presencial.

Esta política distingue el cambio voluntario por talla, la revocación de una compra a distancia y las reclamaciones por defectos, garantías o incumplimiento. Las condiciones de un beneficio voluntario no se utilizarán para limitar derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, en adelante LFPC.

2. Comprobación de la compra y presentación de solicitudes

La compra puede acreditarse con el número de pedido, ticket, factura, comprobante electrónico u otros datos que permitan verificar la operación. La pérdida del ticket original no será motivo automático de rechazo cuando podamos identificar la compra por otros medios.

Puede presentar su solicitud por correo a disfraceslaovejanegra@gmail.com, por WhatsApp al 221 117 7999 o en nuestras sucursales. Las llamadas a los teléfonos de atención también serán recibidas; para facilitar el seguimiento, documentaremos el reporte por escrito. No es obligatorio utilizar un formato, crear una cuenta o emplear términos jurídicos específicos.

Indique los datos que permitan localizar su compra, los artículos involucrados, lo que solicita y un medio de respuesta. Para un defecto o una entrega incorrecta, describa lo ocurrido y comparta la evidencia que razonablemente tenga disponible. La falta de video de apertura del paquete no extingue sus derechos.

Para facilitar el ejercicio del derecho de revocación, la tienda no computará sábados, domingos ni días legalmente inhábiles dentro de sus cinco días hábiles. Esta regla comercial favorable no reduce plazos legales distintos. Los quince días del beneficio de talla son naturales, por lo que incluyen fines de semana.

Los avisos electrónicos pueden enviarse en cualquier momento. Para determinar si una solicitud se presentó oportunamente, se conservará su fecha efectiva de recepción o la que corresponda al medio fehaciente utilizado; no se sustituirá por la fecha en que el personal la lea o autorice.

3. Beneficio comercial de cambio de talla

En disfraces, incluidos vestidos, trajes y mamelucos, ofrecemos un cambio voluntario de talla por artículo dentro de los quince días naturales siguientes a su entrega. El beneficio comprende compras presenciales y compras del sitio, y es adicional a los derechos legales de devolución o garantía.

Para este beneficio, el artículo debe conservar sus etiquetas, componentes y empaque de presentación, cuando se entregue con él; no debe haber sido utilizado en un evento, lavado, modificado o deteriorado, ni presentar manchas u olores ajenos al producto. Una prueba breve y cuidadosa para comprobar la talla no se considera uso en un evento. Puede emplearse un embalaje exterior protector equivalente al de transporte.

Las piezas que se venden como un conjunto, incluidas las alas que forman parte del disfraz, deben presentarse completas para cambiar el conjunto. Esto no impide acordar la reposición de una pieza defectuosa cuando sea una solución aceptada por el consumidor.

El cambio se realiza por otra talla del mismo modelo, sujeto a existencias. Si la talla está agotada, el cliente podrá elegir otro modelo disponible o solicitar el reembolso del importe efectivamente pagado por el disfraz. Si el modelo elegido tiene mayor precio, se paga la diferencia; si tiene menor precio, se devuelve la diferencia. No se obliga a aceptar un vale o saldo de tienda.

El valor reconocido del artículo original será el importe efectivamente pagado. El producto sustituto de otro modelo se valora conforme a su precio vigente e informado al efectuar el cambio. Los descuentos del pedido original se distribuyen según el comprobante de la operación, sin deducciones adicionales no convenidas.

La solicitud presentada dentro de los quince días conserva su oportunidad aunque nuestra gestión termine después. Cuando sea necesario remitir el producto, se acordará un plazo razonable para hacerlo, considerando la disponibilidad de transporte y las circunstancias notificadas por el cliente. El cambio voluntario no reinicia un nuevo periodo de quince días para solicitar sucesivos cambios por preferencia, sin afectar garantías ni reclamaciones por el producto recibido.

Las máscaras unitalla, accesorios vendidos por separado, maquillaje, consumibles, decoración y animatrónicos no participan en este beneficio voluntario de cambio de talla. Esta exclusión no elimina la revocación de compras a distancia ni los derechos por defectos, faltantes, errores o incumplimiento.

4. Revocación de compras a distancia

En las compras formalizadas a través del sitio, el consumidor puede revocar su consentimiento sin penalización dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma o formalización electrónica del contrato, lo último que suceda, conforme al artículo 56 de la LFPC. Esta protección también se reconoce cuando el pedido se contrata en línea y se recoge en sucursal.

Para ejercer este derecho basta con comunicar de manera inequívoca la decisión de dejar sin efecto la compra dentro del plazo aplicable. No es necesario acreditar un defecto ni obtener nuestra autorización dentro de esos cinco días. La comunicación puede efectuarse por los canales anteriores o por cualquier otro medio fehaciente admitido legalmente.

En pedidos entregados por partes, para facilitar el ejercicio del derecho tomaremos como referencia la recepción del último artículo de la compra cuando se pretenda revocar todo el pedido; si se revoca únicamente un artículo independiente, se atenderá a la entrega de ese artículo. Un conjunto vendido como una sola unidad se considera recibido cuando se entregan todos sus componentes.

La revocación implica la restitución del producto y del precio correspondiente. Solicitamos conservar el artículo y sus componentes, limitar su manipulación a lo necesario para revisarlo y utilizar embalaje suficiente para su retorno. La mera apertura del empaque o una revisión razonable no se tratarán automáticamente como pérdida del derecho. Una controversia sobre daños atribuibles al consumidor se analizará de forma individual y con evidencia; no se impondrán multas predeterminadas por ejercer la revocación.

De acuerdo con el artículo 56 de la LFPC, los costos de flete y seguro de una revocación por decisión del consumidor corren a su cargo. Su aplicación se detalla en el apartado 10 y es distinta de las devoluciones originadas por un error, defecto o incumplimiento atribuible al proveedor.

5. Cancelación antes de la entrega

Puede solicitar la cancelación antes del despacho o de la entrega en sucursal. Si la mercancía no ha sido entregada al transportista ni al cliente, devolveremos el importe cobrado por los artículos cancelados y por los servicios de envío que no se hayan prestado. La sola creación de una guía no se equipara a la entrega al transportista.

Si el pedido ya está en tránsito, gestionaremos la alternativa disponible para detenerlo o devolverlo. Cuando no sea posible interceptarlo, se informará el procedimiento para recibirlo y retornarlo o para documentar su devolución por la paquetería. Los costos se determinarán conforme al motivo real de la cancelación y al régimen legal aplicable, sin una penalización administrativa.

La confirmación del pedido, la preparación, la recolección en sucursal o la temporada de venta no constituyen por sí mismas una exclusión de los derechos de cancelación o revocación que correspondan.

6. Productos defectuosos, incorrectos, incompletos o distintos de lo ofrecido

Atenderemos las reclamaciones cuando un artículo presente defectos de fabricación, vicios ocultos, faltantes, daños de entrega o diferencias sustanciales respecto de lo ofrecido, incluido el envío de una talla o modelo distintos de los comprados o una descripción de medidas inexacta.

En los supuestos de los artículos 82 y 92 de la LFPC se respetarán las opciones y remedios correspondientes, incluida la reposición o devolución y, cuando procedan, la rescisión, reducción del precio, bonificación, compensación y demás derechos legales. No se impondrá la reparación, otro modelo o crédito de tienda como única alternativa cuando la ley reconozca al consumidor otra elección.

Para las reclamaciones previstas en el artículo 92, el artículo 93 contempla su presentación dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto y un plazo máximo de quince días desde la reclamación para satisfacerla. Estos plazos no se interpretan como extinción de garantías vigentes, derechos por vicios ocultos u otros derechos con un plazo legal distinto.

Cuando proceda la bonificación de los artículos 92 y 92 BIS, su monto no será inferior al veinte por ciento del precio pagado por el bien o servicio afectado, conforme al artículo 92 TER, sin perjuicio de otros derechos aplicables. Esta bonificación no se genera por el solo hecho de solicitar un cambio voluntario o revocar una compra sin incumplimiento del proveedor.

No se exige que el defecto sea visible al recibir el paquete. Un defecto descubierto durante el uso normal puede ser reclamado. La ausencia de empaque, el uso necesario para detectar una falla o la falta del ticket original no serán por sí solos prueba de uso indebido.

7. Garantías y animatrónicos

Las garantías se atenderán conforme a la LFPC, la normativa aplicable y la póliza entregada con el producto. Ninguna garantía ofrecida será inferior a noventa días desde la entrega, ni menor a un plazo superior exigido por una disposición aplicable o expresamente anunciado.

Para los animatrónicos ofrecemos una garantía contra defectos de fabricación de tres meses contados desde su entrega, sin que el periodo resulte inferior a noventa días naturales. Si por la clasificación del producto, su normativa o una garantía anunciada corresponde un plazo mayor, se aplicará ese plazo mayor. La ficha y la póliza del modelo identificarán su cobertura concreta.

La garantía comprende los defectos de fabricación de piezas y componentes y, cuando proceda una reparación, los costos de diagnóstico, refacciones, mano de obra y transporte necesarios para hacerla efectiva. La gestión se recibe a través de La Oveja Negra Disfraces, sin exigir al consumidor que tramite previamente una reclamación con el fabricante o importador cuando legalmente pueda reclamar al vendedor.

No cubre el desgaste ordinario ni un daño demostrado como consecuencia de golpes, modificaciones o condiciones de utilización contrarias a instrucciones adecuadamente informadas. La exclusión debe guardar relación con la falla reclamada; no basta una referencia genérica a «mal uso». La exposición al exterior no será causa automática de rechazo si esa utilización fue anunciada o autorizada para el modelo.

No debe suponerse que todos los animatrónicos toleran lluvia, humedad o exposición permanente a la intemperie. Las condiciones de instalación y utilización son las informadas para cada producto. Las instrucciones de seguridad y limitaciones relevantes deben ponerse a disposición antes de la compra y acompañar al artículo cuando corresponda.

El tiempo de reparación al amparo de la garantía no se computará como parte de su vigencia. Las piezas repuestas tendrán el tratamiento de garantía previsto legalmente y, si se sustituye el bien completo, se renovará el plazo de garantía, conforme al artículo 83 de la LFPC.

8. Revisión y respuesta

Confirmaremos la recepción de la solicitud y, como compromiso de atención, comunicaremos una evaluación inicial, instrucciones de retorno o solución dentro de un máximo de tres días de operación. Nuestros días de operación y horarios son los señalados en Información de contacto. Este plazo no sustituye los plazos legales ni desplaza la fecha en que se presentó la reclamación.

Cuando la naturaleza de una falla requiera inspección física o conocimiento técnico, explicaremos qué debe verificarse y coordinaremos su revisión sin demoras injustificadas. No afirmaremos que una fotografía basta para resolver todo caso ni que nuestro criterio interno impide acudir a una autoridad o a una verificación especializada.

Todo rechazo indicará sus motivos y la evidencia relevante. Si se requieren datos complementarios, se solicitarán únicamente los necesarios. No se utilizarán peticiones repetitivas o irrelevantes para prolongar el trámite. La inspección, los transportes y la gestión con terceros deberán organizarse para respetar el plazo legal aplicable, incluido el del artículo 93 cuando corresponda.

9. Lugar de devolución

El centro principal de recepción de devoluciones es La Oveja Negra Disfraces, sucursal Centro, Calle 9 Norte número 3, Centro, código postal 72000, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, México. Teléfono: 222 246 2293. WhatsApp de atención: 221 117 7999.

Las sucursales pueden recibir solicitudes y reclamaciones. Para la entrega física del artículo en una sucursal distinta del centro principal, coordinaremos su recepción. La designación de un domicilio de retorno no obliga a un comprador a distancia a trasladarse personalmente a Puebla ni limita los lugares en los que pueda exigir una garantía conforme a la ley o a la póliza aplicable.

10. Costos y logística de retorno

Error de la tienda, producto incorrecto, faltante, defecto cubierto o incumplimiento imputable al proveedor. La Oveja Negra Disfraces asumirá los costos necesarios y proporcionará una guía de retorno o una solución logística equivalente. Cuando el tamaño, peso, seguridad o accesibilidad lo requieran, coordinaremos una alternativa viable de recolección o entrega. No se condicionará una devolución procedente a transportar personalmente un artículo que razonablemente requiera una solución especial.

Cambio voluntario de talla sin error del proveedor. El cliente cubre, si los utiliza, el transporte de retorno y el envío del reemplazo. Puede evitar estos costos mediante un cambio presencial coordinado. No se cobra cuota administrativa por el cambio.

Revocación por decisión del consumidor. El cliente cubre el retorno y los gastos de flete y seguro efectivamente prestados que correspondan. Si el envío original se cobró y ya se realizó correctamente, ese servicio no se reembolsa como regla de esta modalidad. Si no se prestó, se devuelve. Un envío originalmente gratuito no se convierte después en un cargo retroactivo.

En los retornos a cargo del cliente, proporcionaremos las instrucciones y el domicilio correcto. El cliente podrá contratar un servicio adecuado y conservar el comprobante de entrega y rastreo. No exigiremos la contratación de una paquetería determinada si otra opción permite un retorno seguro y verificable. Para envíos a cargo de la tienda, deberá utilizarse la guía proporcionada o acordarse previamente una alternativa razonable, sin eliminar el derecho al reintegro de gastos necesarios que legalmente corresponda.

No deben enviarse artículos con cobro al destinatario sin coordinación previa. La falta de coordinación podrá requerir aclarar la logística, pero no extingue por sí misma una reclamación legal. Una demora del transportista o de nuestra recepción no convierte en extemporáneo un aviso presentado oportunamente.

11. Reembolsos y diferencias de precio

Los reembolsos se realizarán por la misma forma de pago utilizada en la compra. Una alternativa únicamente se empleará cuando el cliente la acepte al efectuar la devolución. No se exigirá abrir una cuenta ni aceptar un cupón. No se descontarán comisiones de procesamiento, de reposición de inventario o de gestión administrativa.

En cancelaciones sin entrega, iniciaremos el reembolso sin demora y dentro de un máximo de cinco días hábiles desde la cancelación procedente. Cuando deba restituirse el producto, coordinaremos la devolución del precio con su entrega o con una solución equivalente documentada, sin retenciones injustificadas; efectuaremos nuestra gestión de reembolso a más tardar dentro de los cinco días hábiles posteriores a la restitución. Estos máximos comerciales no amplían un plazo legal menor ni permiten rebasar el término para satisfacer una reclamación que legalmente deba resolverse antes.

Proporcionaremos la confirmación de nuestra gestión. La fecha en que el banco o emisor refleja el abono puede depender de su procesamiento, pero daremos seguimiento a retrasos o rechazos; una falla del medio de pago no se considerará cumplimiento definitivo ni pérdida del derecho al reembolso.

En un incumplimiento atribuible a la tienda, se restituirán los importes de artículos y servicios afectados y los gastos necesarios que correspondan. Para una devolución parcial se reconocerá el importe efectivamente pagado por los artículos devueltos y la parte procedente de los servicios asociados. No se recalculará retroactivamente un envío que se concedió gratis ni se aplicarán penalizaciones por disminuir el valor del pedido.

12. Casos complementarios

Los productos rebajados o de temporada conservan sus derechos legales. Las condiciones particulares de una promoción podrán regular beneficios voluntarios si se informaron antes de comprar, pero no eliminarán derechos por defectos o incumplimiento.

Si detecta un cargo duplicado o superior al importe acordado, comuníquelo para su revisión y restitución. Los pagos en exceso tendrán el tratamiento y los plazos del artículo 91 de la LFPC. No condicionaremos la atención a que renuncie a derechos ante su banco, emisor o una autoridad.

Si un paquete aparece entregado y usted no lo reconoce, investigaremos la entrega y recabaremos las constancias pertinentes. Un estado automático de rastreo o una firma de recepción no se tratarán como renuncia a reclamar faltantes, daños o una entrega no autorizada.

En compras efectivamente presenciales de artículos correctos, fuera del beneficio voluntario de talla no ofrecemos devolución por simple cambio de opinión. Esta regla no se aplicará a defectos, incumplimientos, garantías ni a una compra realmente contratada a distancia.

13. Atención, derechos y modificaciones

Puede acudir directamente a los canales de atención, a PROFECO o a las autoridades competentes, sin obligación de agotar primero un procedimiento privado. Ninguna disposición impone arbitraje obligatorio, renuncia a acciones o sometimiento exclusivo a un tribunal ajeno a la competencia legal.

Los cambios de esta política regirán para compras posteriores a su publicación, sin reducir retroactivamente los derechos, beneficios o condiciones de una compra anterior. Cuando exista una regla legal más protectora o un compromiso particular válido más favorable, se respetará.